اجمع المعلومات عن الشركة: تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مهمة الشركة وقيمها ومنتجاتها/خدماتها، وما يواجهها من مشكلات.
أتمتة العمليات التجارية: لتحسين رضا العملاء وتسريع عملية الأعمال، قم بتنفيذ أتمتة عملية الأعمال
أمثلة لأسئلة يمكنك توجيهها للمحاور خلال مقابلات الوظائف
وتشمل خدمة العملاء العديد من الأنشطة والمهام، مثل التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، وتقديم المساعدة والنصائح، ومتابعة المشكلات وحلها مباشرةً أو عن طريق إحالتها للمختصين بحلها، وتوفير المعلومات الدقيقة عن المنتجات والخدمات، وتقديم الدعم الفني للعملاء.
kk يقول: at سأذهب لإجراء مقابلة الشهر المقبل وهنا وجدت أفضل الأفكار لإعدادي،،،
شارك الان اختبار نوع الغيرة: اكتشف غيرتك من أي نوع!
مقابلات العمل أسئلة مقابلة المبيعات وأفضل الإجابات
الإجابة: أملك خبرة عملية في خدمة العملاء من خلال العمل في شركات سابقة في نفس المجال، كما أنني تلقيت العديد من الدورات التدريبية في التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم وكيفية التعامل مع أنماط عديدة من شخصيات العملاء لكسب ثقتهم والتأثير عليهم.
الإجابة: أتعامل مع المعلومات الحساسة للمرضى بشكل سري ومحترف، حيث أتبع قواعد الخصوصية والأمان المتعلقة بالمعلومات الطبية وأتعامل بلطف مع المرضى لإعطائهم شعور الأمان عند أخذ أي معلومات حساسة.
التواصل كثيرًا كتابيًا وتوثيق كل شيء: ابدأ دائمًا برسالة مكتوبة غير تهديدية تطلب الحل السريع بحلول تاريخ محدد
كما هو الحال مع مقابلات العمل الحضورية، فإن إجراء بحث مسبق تحضيرًا للمقابلة هو خطوة هامة لا يمكن الاستغناء عنها. بل أن التقاعس عن إتمامها قد يكون له عواقب وخيمة ستأثر على فرص قبولك. تصفح الوصف الوظيفي للمنصب مرة أخرى، وتأكد من الإلمام بمتطلبات الشركة والمسؤوليات المنوطة إليك في هذا المنصب. ثم توجه بعد ذلك إلى الموقع الإلكتروني للشركة وصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بها، واجمع ما مقابلة العمل عبر الهاتف استطعت من معلومات عن الشركة ورسالتها وتاريخها وكيف يمكن لك من خلال منصبك الجديد مساعدة الشركة على تحقيق أهدافها.
وفيما يخص الإضاءة والصوت، ترى دون جراهام أنه لا داعي لشراء معدات احترافية باهظة الثمن أو نظامًا صوتيًا جديدًا، بل يمكن عوضًا عن ذلك استخدام معداتك الحالية لإجراء اتصال مع أحد أصدقائك مرات عديدة للتمرين في الساعة نفسها التي ستجري فيها مقابلتك بعد أيام؛ لتتمكن حينها من تقييم الإضاءة والضوضاء من حولك.
بمكنك أيضاً عند الإجابة على هذا السؤال أن تتكلم عن أهمية خدمة العملاء في تحقيق الأهداف التجارية للشركة، من خلال العمل على زيادة رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم بسرعة والحفاظ على العملاء الحاليين، وزيادة عدد العملاء الجدد.
كن مستعدًا للتفاوض ومراعاة إمكانيات وميزانية صاحب العمل.